TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente texto muestra los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad del uso de los servicios dados por INNOVA STORE E.I.RL., en adelante "los Servicios", dentro del sitio web www.innovastore.com.pe y sus subdominios, adelante “el sitio", en donde éstos Términos y Condiciones se encuentran. Cualquier persona que desee acceder y usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en El Sitio. Asimismo, las empresas que operen dentro del Sitio estarán regidas por todas las políticas descritas. Cabe indicar que todos los contratos y transacciones que se realicen en El sitio quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los usuarios deben leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de INNOVA STORE E.I.RL. Cuando los usuarios entran a la página web de www.innovastore.com.pe se está comunicando con INNOVA STORE de manera electrónica. En ese sentido, usted brinda su consentimiento para recibir comunicaciones de INNOVA STORE por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en su portal.

Modificaciones

Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 días hábiles después de su publicación. El Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección:reclamosydevoluciones@innovastore.com.pe si no las acepta antes de los días descritos. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Políticas de Envío

INNOVA STORE E.I.RL. y sus afiliadas mediante la página web www.innovastore.com.pe realiza envíos a la mayoría de ciudades. Toda orden generada en la página web será confirmada mediante una llamada al celular y correo consignado en la página web. Confirmada la orden, se enviará por el método elegido y se recibirá durante los próximos 2 a 3 días hábiles en Lima, 3 a 5 días hábiles en provincias, contando a partir del día siguiente de realizado el pago. Los horarios de entrega son de 9 am a 9 pm de lunes a viernes sin incluir feriados. El costo de envío depende del destino de entrega y el producto, y este aparecerá en el sitio. Este costo incluye un máximo de dos intentos de entrega. De haber transcurrido los dos intentos y no haber podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada, no se le ubica en la dirección registrada o el cliente se encuentra inubicable), el pedido será regresado a las instalaciones de INNOVA STORE E.I.RL.y el cliente será responsable de su recojo. En el caso de productos de grandes dimensiones (por ejemplo, refrigeradoras, máquinas de deporte, cocinas, etc), el costo de envío solo contempla un intento de entrega. La cobertura de despachos abarca todos los departamentos del territorio nacional, sin embargo, hay provincias y/o distritos a los cuales no tenemos acceso por el momento.

Condiciones de entrega

1. 1.- Entregaremos tus productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio lo permitan. Considerar el tamaño del producto que elegiste pueda ingresar con facilidad a tu domicilio (según dimensiones de tu escalera, ascensor y/o puerta de ingreso).
2. 2.- Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad).
3. 3.- El usuario o cliente recibe el producto es responsable de revisar el producto, accesorios, manuales y certificado de garantía antes que se retire el transporte logístico de Innova Store. Una vez que se haya retirado el operador, no habrá lugar a devolución o reclamo de partes faltantes.

Condiciones de devoluciones

Considerar que para tener el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

1. 1.- Todo cambio o devolución se realizará hasta siete (7) días útiles después de la compra del producto.
2. 2.- Es indispensable contar con el producto completo, como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso. Si existe algún elemento roto o maltratado, Innova Store se reserva el derecho de no hacer la devolución, por lo que es responsabilidad del cliente no maltratar el empaque y elementos del producto hasta estar plenamente seguro de que el producto lo satisface.
3. 3.- Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura) son importantes para solicitar una devolución.
4. 4.- Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
5. 5.- No se realizará cambios ni devoluciones por talla, tamaña, color, etc. Las devoluciones o cambios aplican cuando el producto tiene fallas de fábrica o cuándo Innova Store mandó erradamente un producto que no era el deseado por el cliente.
6. 6.- Innova Store informará al cliente cómo deberá devolver el producto.

Si cumples con estos requisitos, deberás hacerle click en “Reclamo” en el estado de orden y enviarnos un correo con evidencia para muestre que el producto está defectuoso. La evidencia puede ser un video o fotos. Innova Store determinará si la evidencia es suficiente para realizar la devolución o cambio. Asimismo, se hará todo lo posible para que el cliente quede satisfecho con su compra. No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución:

  Vitaminas, suplementos alimenticios y /o productos naturales
  Libros (sólo en casos de error de impresión)
  Ropa Interior
  Ropa de baño
  Modeladores / Fajas
  Pantymedias
  Productos de lactancia o alimentación para bebés
  Bisutería
  Tarjetas de memoria para PC
  Colchones
  Consumibles
  Termómetros
  Juguetes sexuales
  Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos)
  Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
  Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado y hubo error en el envío)

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

La devolución tarde aproximadamente 5 días. Puedes elegir entre cambiar tu producto, devolverlo y solicitar el reembolso. Si el cliente da toda la evidencia suficiente para realizar el cambio o devolución, el proceso será más rápido. Recuerda que solo se puede devolver o cambiar el producto cuando tiene fallas de fábrica.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – SERVICIO DE MARKETPLACE

Los presentes términos y condiciones aplican al Servicio de Marketplace (según dicho término se define más adelante) que INNOVA STORE E.I.R.L. (en adelante “INNOVA”), identificado con RUC N° 20600687051, pone a disposición y presta a personas jurídicas y personas naturales (en adelante, “Vendedor”) para que usando la plataforma de Marketplace, bajo su propia cuenta y riesgo, carguen, publiquen y efectúen ventas directas de los productos que ofrezcan a los clientes del portal www.innovastore.com.pe (en adelante, “Portal”) y utilicen los servicios prestados de Marketplace.

1. 1.- Aceptación. Mediante el registro del usuario/vendedor se da por consentido, de manera expresa e irrevocablemente, haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones del Servicio Marketplace y uso de la plataforma. En tal sentido, el usuario vendedor está de acuerdo que, por el simple hecho de aceptar el registro en la plataforma de Innova, se encontrará obligado a llevar a cabo todos los actos tendientes al cumplimiento de una orden de ingreso y/o comenzar a utilizar la plataforma Marketplace así como el Servicio Marketplace.
2. 2.- Modificaciones. Innova se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos términos y condiciones y al Servicio Marketplace y comunicarlas a través de la plataforma, dentro de los diez (10) días calendarios anteriores a su entrada en vigor. El uso que el vendedor hiciere del Servicio Marketplace con posterioridad a dichas modificaciones, constituye conocimiento y aceptación de las mismas.
3. 3.- Acuerdo Total. Las Partes acuerdan que estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo y/o convenio anterior celebrado entre ellas con respecto a la prestación del Servicio Marketplace y del uso de la plataforma por parte del usuario vendedor.
4. 4.- Terminación Anticipada por parte de IEH. Innova Store podrá dar por terminada en cualquier momento la prestación del Servicio Marketplace al usuario vendedor, mediante un aviso previo no menor de tres (3) días calendario a la fecha efectiva de terminación, cuyo efecto será que el usuario vendedor deberá cesar de hacer uso del Servicio Marketplace.
5. 5.- Servicios prestados por INNOVA
   El usuario vendedor acepta y reconoce que el Servicio Marketplace es prestado por INNOVA STORE bajo la modalidad denominada “Shop-in-Shop” y “Drop–Shipping”, en la cual INNOVA STORE proporciona al usuario vendedor el Servicio Marketplace y el uso de la plataforma entre los cuales se encuentran los siguientes:
   
   1. a) INNOVA ofrece el acceso y uso de una plataforma tecnológica para que el Usuario vendedor pueda negociar y completar transacciones online. INNOVA no tendrá responsabilidad alguna por las posibles transacciones que se realicen entre el Usuario vendedor y el cliente. El Usuario vendedor puede listar y/o publicar en el Shop-in-Shop del Portal los Bienes, a menos que se encuentren prohibidos por ley o por INNOVA en la plataforma. Sin que sea limitativa a lo siguiente, el Usuario vendedor no puede listar o publicar un producto o link o postear material alguno que (a) infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros (incluyendo copyright, trademark, patente, y secretos comerciales) u otros derechos de propiedad (incluyendo derechos de publicidad o privacidad); (b) constituya difamación; o (c) se trate de un producto falsificado, de contrabando, ilegal, robado, o fraudulento. Es responsabilidad del Usuario vendedor describir con exactitud los Bienes que ofrezca en venta. El Usuario vendedor utiliza el Portal y los Servicios bajo su propio riesgo. En caso se origine alguno de los supuestos antes indicados, INNOVA a su sola discreción contará con la facultad de modificar y/o suprimir el contenido de las publicaciones sin que su acción u omisión genere una responsabilidad para INNOVA.
   2. b) Procesamiento de órdenes de pedidos a través del Portal, de los Bienes con personal propio y documentación de dichos procesos.
   3. c) Procesamiento de diversos métodos de pago en el ‘Checkout’ del Portal mediante el cual INNOVA realizará el servicio de cobranza y recaudación del valor de la contraprestación de los Bienes a los clientes, siempre a nombre y por cuenta del Usuario vendedor de acuerdo a la información que este hubiera consignado en la página de Innova.
   4. d) Servicio de identificación de fraudes con tarjetas de crédito.
   5. e) Brindar al Usuario vendedor alternativas de Empresas Operadoras Logísticas con quienes INNOVA tiene una relación comercial y tarifas preferenciales, para permitir que el Usuario vendedor utilice una o más de tales empresas para que éstas gestionen la entrega de los Bienes a los clientes. En tal sentido, el Usuario vendedor deberá despachar sus Bienes y gestionar sus devoluciones, de acuerdo con las políticas de operaciones y servicios de INNOVA.
   6. f) Promoción general de los Bienes en el Portal a través de los diversos canales digitales de marketing online.
6. 6.- Comisiones
   Luego del registro del usuario, este acepta vender en el portal de Innova Store con recargo de una comisión de 10% por cada venta.
7. 7.- Pagos
   El usuario vendedor recibirá el abono a sus cuentas proporcionadas en la página luego de 1 semana después de la entrega y confirmación de las órdenes por parte del usuario comprador.
8. 8.- Servicio Logístico
   Innova brindará al usuario vendedor el servicio logístico para enviar sus productos al usuario comprador. Por ese motivo deberá coordinar con Innova por innovasoluciones@innovastore.com.pe.
9. 9.- Entregas y devoluciones
   Las entregas y devoluciones se harán de acuerdo a los términos y condiciones. El usuario comprador tiene hasta 3 días para enviar el producto en coordinación con Innova. El usuario comprador tiene hasta 10 días para confirmar la recepción de los productos y calificar, caso contrario, reclamar la devolución del producto.
   El usuario vendedor deberá aceptar la devolución del producto luego que INNOVA haya hecho las diligencias correspondientes.
   El costo de envío de la devolución será asumido por el vendedor. Por ese motivo, se exhorta a que se realice una evaluación de los productos a enviar previa antes de solicitar el envío.